Support

Le support passe par des tickets, à l’adresse support.cybercaisse.com. Cette adresse vous mène à vos tickets dans votre espace client, après connexion.

Ouvrir un ticket

1. Connectez-vous à votre espace client.
2. Menu Support (ou cybercaisse.com/new/ticket).
3. Renseignez l’objet et la description, et joignez une capture ou un fichier si besoin.
4. Validez : le ticket part à l’équipe « Support CyberCaisse ».

Suivre vos tickets

La rubrique Tickets (/my/tickets) liste vos demandes et leur état, avec les échanges avec l’équipe.

Pour aller plus vite

Indiquez dans le ticket :

• l’adresse de la caisse concernée (<nom>.cybercaisse.com) ;
• le poste (PC de caisse, tablette…) et l’imprimante concernés ;
• le message affiché, ou la mention imprimée (par exemple « ERREUR SIGNATURE ») ;
• l’heure approximative du problème.